薈品倉業(yè)務(wù)知識考試[收銀崗]
本卷主要關(guān)于收銀崗工作標(biāo)準(zhǔn)流程的考試。
本卷總分100分，一人只可答2次機(jī)會，請各位同學(xué)耐心答題??！
1. 基本信息：
姓名：
性別：
手機(jī)號：
一、單選題（每題 10 分，共計 4 題）
2. 收銀服務(wù)要求哪個是不正確的？
A、微笑
B、禮貌
C、正確
D、服務(wù)
E、效率
3. 下列收銀流程正確的是？
A、顧客引導(dǎo)-買單提醒-掃會員碼-讀取商品信息-解扣并核對-添加購物袋-抹分結(jié)算-清潔歸整
B、顧客引導(dǎo)-掃會員碼-買單提醒-讀取商品信息-解扣并核對-添加購物袋-抹分結(jié)算-清潔歸整
C、顧客引導(dǎo)-買單提醒-讀取商品信息-解扣并核對-掃會員碼-添加購物袋-抹分結(jié)算-清潔歸整
D、按期完成商品的銷售記錄、貨品盤點工作，提供準(zhǔn)確無誤的數(shù)據(jù)資料
4. 下列退換貨流程正確的是？
A、了解客退原因-檢查退貨商品及小票-退換貨本登記-退貨操作-重新綁定RFID-微笑送賓
B、了解客退原因-檢查退貨商品及小票-讀取商品信息-退貨操作-重新綁定RFID-微笑送賓
C、了解客退原因-引導(dǎo)顧客-檢查退貨商品及小票-讀取商品信息-退貨操作-微笑送賓
D、了解客退原因-檢查退貨商品及小票-退換貨本登記-重新綁定RFID-退貨操作-微笑送賓
5. 下面關(guān)于當(dāng)日現(xiàn)金營業(yè)款計算方法正確的是？（9代19.9）
A、今日現(xiàn)金營業(yè)款=收銀統(tǒng)計現(xiàn)金-抖音券數(shù)量x9
B、今日現(xiàn)金營業(yè)款=收銀統(tǒng)計現(xiàn)金+抖音券數(shù)量x19.9
C、今日現(xiàn)金營業(yè)款=收銀統(tǒng)計現(xiàn)金+抖音券數(shù)量x9
D、今日現(xiàn)金營業(yè)款=收銀統(tǒng)計現(xiàn)金-抖音券數(shù)量x19.9
二、多選題（每題 10 分，共計 4 題）
6. 以下哪項屬于收銀的工作內(nèi)容？
A 收銀接待
B 退換貨接待
C 商返顧客不要的商品、收銀物料補(bǔ)充
D 顧客排隊引導(dǎo)
7. 抖音券核銷都包含哪些步驟？
A 掃描顧客購買商品的條碼或RFID，以及顧客的會員碼
B 點擊收銀系統(tǒng)右上方的“抖音券核銷”
C 請顧客出示其已購買的抖音優(yōu)惠券二維碼，在“輸入券碼”處掃描優(yōu)惠券二維碼進(jìn)行核銷
D 掃描抖音優(yōu)惠券二維碼后，收銀系統(tǒng)出現(xiàn)可兌換優(yōu)惠券，點擊“確定”
E 抖音優(yōu)惠券已體現(xiàn)，點擊返回按鈕，再點擊“結(jié)算”
F 選中該優(yōu)惠券，支付方式選擇“組合支付”系統(tǒng)會自動跳出“實付支付”金額，即顧客購買優(yōu)惠券支付的金額。無需修改金額，直接點擊“確認(rèn)收款”。
G 請顧客進(jìn)行支付剩余金額
H 顧客支付后，顯示“支付成功”，即收款完成
8. 下列處理客訴的方式正確的是?
A 如果顧客不占理，我們是可以理直氣壯的回懟顧客的
B 不管顧客對錯與否，首先共情顧客，第一時間關(guān)注顧客的情緒，給予足夠的情緒價值
C 如果遇到客流很多，顧客不依不饒威脅投訴，我們可以選擇不理他，先為其他顧客服務(wù)
D 客訴問題解決后，我們依舊要進(jìn)行復(fù)盤，避免下次出現(xiàn)類似問題
9. 收銀結(jié)算完成后，顧客要求再給幾個購物袋，以下做法錯誤的是？
A 告知顧客購物袋要入系統(tǒng)，不給
B 告知顧客購物袋要入系統(tǒng)，然后將購物袋禮貌遞給顧客
C 告知顧客已經(jīng)按照商品數(shù)量合理給了購物袋，不能再給
三、填空題（每題 20 分，共 1 題）
10.
使命：______________________________
愿景：______________________________
價值觀：____________________________
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