工單質(zhì)量質(zhì)檢業(yè)務(wù)知識(shí)考試

您的姓名:
工號(hào):
網(wǎng)點(diǎn)名稱:
1、代理區(qū)要求網(wǎng)點(diǎn)普通工單首次響應(yīng)時(shí)間是(),完結(jié)時(shí)間是()?
2、客服異議首次申訴時(shí)效為()小時(shí),二次申訴時(shí)效為()小時(shí)?
3、工單處理過(guò)程中聯(lián)系客戶未接通的情況下,需要分時(shí)段聯(lián)系客戶3次,每次間隔不低于()分鐘?
4、代理區(qū)對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)生一起【服務(wù)態(tài)度】管控罰款是多少?
5、工單完結(jié)標(biāo)準(zhǔn)有哪些?
6、聯(lián)系不上客戶的工單跟進(jìn)要求是什么?
7、客服異議申訴符合【非快遞公司責(zé)任】的申訴材料包含哪些?
8、工單登記時(shí)間為2024-10-17 11:19:33,完結(jié)時(shí)間為2024-10-17 16:15:33,完結(jié)備注【我司致電 電話191****7865 已與客戶溝通清楚 我司因時(shí)效關(guān)閉工單 值班電話180****0105 工號(hào)WD01****09】,是否正確?
9、工單登記時(shí)間為2024-10-17 11:19:33,2024-10-17 11:30:33首次響應(yīng)客戶未接,2024-10-18 09:35:33電聯(lián)客戶仍然未接,完結(jié)備注【我司致電 電話191****7865,多次電聯(lián)客戶未接聽(tīng),我司完結(jié)。值班電話180****0105 工號(hào)WD01****09】,是否正確?
10、客服可以對(duì)客戶投訴置之不理,引導(dǎo)客戶外部投訴或撥打官網(wǎng)客服熱線投訴?
更多問(wèn)卷 復(fù)制此問(wèn)卷